这是昨天刘强东和潘石屹在 “潘谈会” 中刘强东抛出的一个问题，看似是玩笑，其实反应了一个问题:在人人都在大谈 “互联网就是要免费” 的今天，这样的商业模式真的可行吗?

不久前，洗车 O2O 还是一个为人津津乐道的产业:线上下单、线下专人上门洗车看起来是一个很美好的故事，但是事实是:“e 洗车”和“博湃养车”先后倒闭了。在潘谈会上，刘强东多次提到了这个行业的 “死因”，他说，洗车 O2O 这笔账他一直算不过来:“在线上下单后，三、四个人骑车小三轮到家里去洗，这样下来三个人一天只能洗两三辆车，本来用户花 10-20 块钱就能解决的问题，被互联网化后变得成本大幅提升，效率下降。即便真的能带来一些利润，这样的商业模式也很难成功。”

这也是为什么刘强东开玩笑地问了潘石屹题目中的问题，当然，答案也是否定的。

商业模式在创业过程中总是一件重要得被 “说三遍” 的事情，但在刘强东的观念里，重要的事情远远不止于此，在 12 年创业经历中，他总结出了一个 “一拖三” 的规律:

(以下内容整理自刘强东分享内容)

团队

人永远是最重要的，每个人做企业的想法都不一样，目的也不一样，有的是为了好玩，有的是为了养家糊口。作为有农村背景的人，刘强东说自己创业的目的就是想赶紧赚钱，改变经济条件不好的局面，在 “目的” 这一点上，是需要团队的共同认同的。

直到 2004 年做了电商以后，京东才逐渐了解了自己的商业模式，但是这个过程中团队是最基础的，团队的碰撞可以帮助创业者预见未来:比如 IT 行业。在 80 年代末，IBM 一台 PC 净利一万元，当所有公司看到如此暴利的局面开始争相效仿的时候，IBM 的团队评估了整个行业，然后决定转变方向去做软件，而这个决定奠定了过去二十多年 IBM 一直盈利的基础。

他说，如果企业遇到问题，核心问题一定是团队。任何一个人的资源、能力、净利都是有极限的，但团队不是。

用户体验

不管是做产品还是做服务，硬件还是软件，互联网行业还是传统行业，用户体验都是很重要的。刘强东说，经济发展了几百年，全世界任何一家公司成功的过程都是因为用户体验良好。还用 IBM 举例，它转型的成功就是因为找到了软件和服务的巨大需求，微软、苹果都是一个道理。

成本

在万众创业的今天，任何一种商业模式，如果不把成本降到最低，最后都会出问题。

在刘强东看来，成本比毛利率更重要。这和过去资本市场很多投资人的理念是相悖的，许多投资人看到毛利率低的行业就会丧失投资兴趣，但事实并非如此。他认为，决定投资人投资与否的因素不是公司的毛利率，而是这家公司的成本。这里刘强东提到了美国一家公司 :Costco，它成功的原因就是降低成本，毛利率只有 10%，但公司还是在持续盈利，原因就是毛利率降到了极致，但加快了卖货速度。如果把这家公司所有的新兴业务中与零售无关的业务全剥离，会发现这家公司的费用率不到 10%，因为 Costco 有巨额的会员费收益，净利润也主要来自会员费。

对当时整个零售行业 15%-22%的成本来说，Costco 的 10% 无疑很低，但这已经足够了，因为这样可以销售产品，这才是真正的核心竞争力。

刘强东说，四五年前很多人还在微博上因为一句 “成本比毛利率更重要 “而受到嘲笑，但成本降低才有持续的能力为消费者提供低价，如果成本没有下降，还是一味地提供低价，最后还是死路一条。

效率

在刘强东的概念里，除了成本比毛利率更重要，就是现金流比利润更重要，这里说的就是效率。

以自己的本行为例，刘强东说，零售公司最核心的效率就是库存周转天数。他介绍，京东的在库管理的有 200 万个品种，品种数量是 “友商” 的 100 倍，但库存周转天数却是他们的一半。

基于上面四个原则，创业者需要做到的就是在好团队的基础上，在用户体验、成本和效率三点中任意做到一点，同时要保证另外两点没有减损，坚持下去，一定是会成功的。

回到本文最初提到的问题，创业公司在掌握了一定规律后，还是要回归到商业模式本身，短时间做的很好的商业模式有可能会出问题更快，就像洗车 O2O 行业，很显然已经违背了常理和互联网发展的现状，但在很多初创公司中却被追捧。