1.CRM客户关系管理系统背景说明

CRM客户关系管理系统主要用于业务人员/客户(公司客户)地理位置分散在各地，但需要集中管理和进行业绩跟踪的集中管理，分散销售的公司。系统可提供全公司销售业务范围内的完整数据和视图，为更好的服务客户和管理与客户的关系，全公司的决策和管理提供更清晰和全面的依据。系统可管理销售业务代表与相关客户的关系和活动记录，并提供对所有活动数据的全面和完整的数据视图，管理，统计，授权和分析工具。

2 .CRM 客户关系管理系统的主要特点

系统为B/S结构，通过Internet 浏览器访问和管理。

系统完全基于J2EE开放标准，模块化设计，支持各种操作系统，并提供完整的XML接口与其他系统互连。

可个性化地灵活定制使用者的操作界面和操作功能。

细粒度的用户权限管理，可灵活对每一个操作进行设定。

灵活的树状结构人员组织管理，任一人员在组织结构中的移动，相应的业务功能和权限也随之变更。经理可查询和管理，分析其所有下属的业务活动状况。

业务代表与客户的相关活动的生命周期管理及历史数据跟踪。

客户业务的业务代表负责制，只有负责的业务代表及其上层经理才能管理和察看，分析其相关的客户资料。

销售商品的分类管理及客户与销售商品的关系管理。

客户订单/合同的管理，包括订单/合同地整个生命周期的管理，可处理一个订单的多次配送行为和多次付款行为。

可以个性化定制的定时提醒的个人工具，如客户负责人生日提醒，客户企业周年提示，订单/合同交货提醒，付款提醒，投诉提醒等。

完善的系统应用日志审计功能，可提供对所用应用操作的审计和监督。

对客户投诉/反馈的分级处理。

完整的业务，客户活动，客户交易的分析，统计和报表功能，可从客户，业务代表，部门，公司等多角度来挖掘数据和信息。